На интернет-портал infokam.su в рубрику «Книга потребителя» поступил вопрос: «А можно вопрос задать в Уголок Потребителя? Имеют ли право кассиры наших «Магнитов» проверять содержимое непрозрачного пакета, который на входе был сложен и положен в корзинку, а на выходе кассир, чуть ли не с головой, пытается в него залезть, а многие камышане спокойно позволяют это сделать? Мне 1 раз милицию вызывали (правда, кнопка не сработала): категорически отказалась предъявлять им содержимое пакета. Приехали из охраны, я им тоже не показала. Ждали милицию. Время потеряла, унижения испытала, даже не извинились наши торговые работнички... Но я ведь была права? Кроме милиции (теперь полиции) никто не имеет права досматривать наши вещи, да и то — только в присутствии свидетелей. В Германии самое большее, что могут попросить у покупателя на кассе — приподнять пакет и всё. У нас же — полное нарушение прав потребителя, а мы молчим!» Гостья [Гость] @ 12 мая 2011, 16:22.
Итак, представим: вечер, вы заходите в двери супермаркета и охранник не пропускает вас в торговый зал с сумкой, предлагая оставить ее в зоне для хранения ручной клади.
Хлипкие замочки, зачастую прозрачные стекла шкафчика доверия не вызывают. Кто-то несет ответственность за оставленные вами вещи? Ваша сумочка — далеко не рюкзак, но в нее при желании можно спокойно утрамбовать пакет молока, булку и, при сильном желании, еще килограмм картошки. Но сейчас в ней как назло видеокамера, не дешевый сотовый и бумажник с зарплатой и отпускными. Оставлять или нет? По закону Вы имеете полное право войти со своей сумкой или мешком любого размера в торговый центр. Сдавать личные вещи в камеру хранения — это дело добровольное. Принято считать, что, сдав сумку, потребитель заключает с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. А принуждать Вас к заключению такого договора не может никто. И магазин об этом отлично знает. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса. Но и вы не забывайте, что если решили не расставаться со своими вещами в торговом зале самообслуживания, то обязаны поставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах в вашей сумке.
Идем дальше, и… проходя мимо выставленных в проходе упаковок с товаром, задеваем нашей любимой сумочкой лоток с мартини, красиво как в кино, несколько бутылок падают на плиточный пол и разлетается на мелкие осколки. Ваши извинения, по-человечески понятны, как и ваша усталость в конце рабочего дня, но возмещение ущерба совсем не входит в ваши планы. В этом случае, согласно Гражданскому кодексу ответственность за неудобство перемещения по магазину лежит на продавце, и если в ваших действиях нет злого умысла, который могут подтвердить свидетели или видеосъемка, то вы не должны платить за нанесенный ущерб. Это правило касается также тележек и корзинок. Если у вашей корзинки сломалась ручка, и вы опять же что–то разбили — это проблема супермаркета. Не было, нет требований к весу содержимого корзинки.
Иногда случается так, что цена продукта в торговом зале и на выданном на кассе чеке отличается. Если вы взяли булочку из корзины, на которой написано 20 рублей, а в чеке обнаружили, что она «подорожала» до 23 рублей — можете смело требовать эту разницу назад. Покупатель имеет право оплачивать товар именно по стоимости, указанной на ценнике. Необязательно, что это уловка со стороны магазина, такие накладки из-за сложности системы учета и обновления информации в магазинах не редкость, просто как говорится, проверяйте деньги не отходя от кассы.
Вот, наконец, вы расплатились и уже готовы выйти из дверей, но охранник вас останавливает, запомнил и вас, и вашу сумку, и подозрительно вас оглядывает, предполагая, что вы спрятали за пазухой, в кармане или где-нибудь что-то неоплаченное Будьте в курсе, что досмотр производить он не имеет права. Максимальные полномочия сотрудника охраны — задержать вас до приезда сотрудников милиции при достаточных подозрениях в совершении преступления.
